Reklamationsmanagement/ Beanstandungsmanagement allgemein

Bei der Bearbeitung von Reklamationen ist Professionalität und zielsicheres Handel entscheidend. Im Rahmen der von uns angebotenen Schulungen vermitteln wir praxisnah und nachvollziehbar, was zu tun ist. Anhand von realitätsnahen Beispielen lernen die Teilnehmer mit von uns zur Verfügung gestellten Vorlagen, die richtigen Methoden kennen.

Durch detaillierte Fehleranalyse, sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen wird die kontinuierliche Verbesserung der Produkte, Prozesse und Abläufe generiert. Ein gelebtes und effektives Reklamationsmanagement lässt keine Lücken bei der Nachsorge von Abweichungen entstehen und stärkt das Vertrauen der Kunden.

Ihre Vorteile:

Systematische Bearbeitung von Reklamationen
Übersichtliche Darstellung im 8D-Report
Steigende Kundenzufriedenheit
Rechtzeitige Erkennung von Verbesserungspotentialen

Seminarinhalt:

Reklamationsarten und Kundensicht
Aufbau eines 8D-Schemas
Teamarbeit und Informationsbeschaffung
Sofortmaßnahmen
Ursachenanalyse mittels ISHIKAWA und 5Why
Korrekturmaßnahmen, Präventivmaßnahmen
Kommunikation mit dem Kunden
Maßnahmenumsetzung und Wirksamkeitsprüfung
Systematik der Bearbeitung, Maßnahmenmanagement
Verwendung der Ergebnisse aus dem 8D-Report in der FMEA(Risikobewertung)
Zusammenfassung und Erfolgskontrolle

Dauer / Termine:

1 Tag / nach Vereinbarung

Wer sollte teilnehmen?

Mitarbeiter aus dem Qualitätsmanagement, der Produktion, dem Einkauf, dem Kundendienst

Voraussetzungen:

keine

Abschluss:

Teilnahmebescheinigung

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