Heutige Kunden gehen von Null-Fehler-Produkten aus. Sollte es trotzdem zu einer Beanstandung gekommen sein, so ist die strukturierte Bearbeitung und die Kommunikation mit dem Kunden, entscheidend für die weitere Zusammenarbeit.
Durch detaillierte Fehleranalyse, sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen wird die kontinuierliche Verbesserung der Produkte, Prozesse und Abläufe generiert. Ein gelebtes und effektives Reklamationsmanagement lässt keine Lücken bei der Nachsorge von Abweichungen entstehen und stärkt das Vertrauen der Kunden.